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北(běi)京軟件(jiàn)公司利用(yòng)物(wù)聯網㮧如(rú)何實現(xiàn)以客戶為(wèi)中心的(de)∞☆β新業(yè)務模式_北(běi)京軟件(jiàn)開(k₹₹αāi)發公司
發表日(rì)期：2023-08-17 17:07:23 ♣∑α文(wén)章(zhāng)編輯：北(bě$★i)京軟件(jiàn)公司 浏覽次數(shù):
當優秀的(de)硬件(jiàn)不(bù)再足夠時(★↓shí)，軟件(jiàn)公司可(kě)λ §'以利用(yòng)物(wù)聯網幫助企業(yè)吸引↔↕客戶并保持競争力。通(tōng)過物(wù)聯網解決方案和(hé)♥↓基于服務的(de)業(yè)務模式變得(de)更加以客戶為(wèi)中✘γ✘心。
迎來(lái)“客戶時(shí)代”以來(♦☆lái)已經近(jìn)10年(nián)了(le)。在這(zhè)個(gèπ ε)時(shí)代，客戶比以往任何時(shí)↑候都(dōu)擁有(yǒu)更多(duō)的(de)信息，而北(běi)京軟件(jiàn)公司也(yě)通(tōng)過提供更多(duō)以客戶為(wèi)中心的(de ↑)産品和(hé)服務來(lái)做(zuò)出回應。這β(zhè)個(gè)時(shí)代最大(dà)的(de)商業(yè)優勢是'←∞(shì)了(le)解客戶并與客戶互動。
類似的(de)動态現(xiàn)在正在工(gōn≤<g)業(yè)和(hé)制(zhì)造業(yè)中λ€ ←發揮作(zuò)用(yòng)。面臨硬件(jiàn)銷售利潤★≥下(xià)降的(de)設備制(zhì)造商意識到(dào)α♠，僅僅擁有(yǒu)出色的(de)實體(tǐ↔©)産品已經不(bù)夠了(le)，他(tā)們需要(yào)&♣與客戶建立更緊密的(de)關系。
因此，我們看(kàn)到(dào)服務化(huà)商✔≈業(yè)模式在一(yī)系列工(gōng)業(yè)和(hé)→♦±γ制(zhì)造業(yè)領域興起。物(wù&>Ω )聯網傳感器(qì)和(hé)物(wù)聯網平台的(de)日(rì)益普£>£↔及，使設備制(zhì)造商能(néng)夠構建智§σ±≈能(néng)互聯産品，幫助他(tā)們在産品到δ↔(dào)達客戶手中後很(hěn)長(cháng)時(shí)間(jiān)內β π(nèi)保持參與。軟件(jiàn)公司用(yòng)新φ✘β≈的(de)商業(yè)模式側重于使産品性能(néng)與客戶需↔求保持一(yī)緻，同時(shí)根據數(σ shù)據和(hé)服務産生(shēng)經常性收入流。
使用(yòng)工(gōng)業(yè)物(wù) <÷聯網的(de)數(shù)據提供以客戶為(wèi)中心 ™ε•的(de)商業(yè)模式制(zhì)造商可(kě)以了(le)解産品即服務商Ω↓$業(yè)模式如(rú)何推動産品制(zhì)造商、其客戶和(h₩Ω≥é)更廣泛的(de)合作(zuò)夥伴生(sh•↕εēng)态系統內(nèi)部的(de)變革。設備制(zhì)造商正在利用(£σyòng)物(wù)聯網通(tōng)過經常性服務與客戶≥☆建立橋梁，其中最具前瞻性的(de)是(shì)構建設備即服務(Ea≤ €"aS) 模型，将産品和(hé)服務打包在一δ♣€(yī)個(gè)集成産品中。
為(wèi)什(shén)麽客戶渴望基于服務的(de)商業(yè&γ")模式
客戶期望不(bù)斷提高(gāo)，随著(zhe)客戶過渡到(dào) ¶Ω基于服務的(de)模式，他(tā)們期望α≈：
隻需為(wèi)他(tā)們使用(yòng)的(de)內(nèi)容付費£®(fèi)。與按資産租賃期間(jiān)收費(fèi)的( λπde)訂閱模式不(bù)同，基于消費(fèi)的(de¥λ)模式按設備使用(yòng)量收費(fèi)，通(tōng)常由物(wù)聯網↕φ™傳感器(qì)跟蹤。這(zhè)提供了(l§↑εe)更高(gāo)的(de)清晰度和(h¶βé)靈活性，可(kě)以将成本與生(shēng)産需求相(≠★xiàng)匹配。
将維護工(gōng)作(zuò)轉移給設備制(zhì)造商。α×← 連接的(de)機(jī)器(qì) 收集有(yǒu)關其狀況的(de)數(shù)據↔×∏，從(cóng)而解鎖對(duì)基于服務的(de• ←)合同添加的(de)支持。通(tōng)過 ≥€對(duì)機(jī)器(qì)性能(néng)和(hé)預測性維護觸發因γα素有(yǒu)足夠的(de)了(le)解，設備制(zhì)造商可(kě≠÷)以有(yǒu)信心提供客戶友(yǒu)好(hǎo)的(de)性能(n ♣'éng)保證。
消除不(bù)必要(yào)的(de)¶☆α©維修。許多(duō)供應商傳統上(shàng)都(dōu)會(huì)∏×γσ促使客戶不(bù)必要(yào)地(dì)頻(pí<×★÷n)繁更換耗材。但(dàn)是(shì)，當零件(jiàn)和(hé)維護包¥π含在基于服務的(de)合同中時(shí)，供應商和(hé)×← 客戶的(de)動機(jī)是(shì)一(yī)緻的(de)：供應商需要 <π(yào)最大(dà)限度地(dì)提高(g•γ♠āo)設備性能(néng)和(hé)正常運行(xíng)時(s±∑'hí)間(jiān)來(lái)履行(xíng)其合同。 ♥♣
關注價值和(hé)結果，而不(bù)是±¥÷ε(shì)成本和(hé)資産。制(zhì ₩→)造商将機(jī)械視(shì)為(wèi)開(kāi)展★♠業(yè)務的(de)成本，而不(bù)是(±♠βshì)開(kāi)展業(yè)務的(de)重點。想要(yào)脫穎≤$而出的(de)設備制(zhì)造商将靈活、可(kě)靠且經濟高(gāo)效地β©(dì)提供所需的(de)結果。
輕松過渡到(dào)新的(de)業(yè)務模式
轉向新業(yè)務模式的(de)設備制(zhì)造商發現₽₹$(xiàn)，轉向基于服務的(de)關系可(kě)能(néng)是(ε$shì)一(yī)個(gè)挑戰。銷售和(hé)支€$®±持服務是(shì)一(yī)項非常不(bù)同的(de)業(♠¥Ωyè)務，需要(yào)組織中的(de)每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒ§φ≥'u)新的(de)思維方式，并需要(yào ")新的(de)激勵措施來(lái)促進以客戶為(wèi)中心的(de)決策。對≈∑π(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，結束從(có¶₽ng)産品轉向服務的(de)業(yè)務案例也(yě)很(♥ hěn)重要(yào)：小(xiǎo)額經常性收入通(tōn©€δ$g)常更有(yǒu)利可(kě)圖、更可(kě)預測且更具粘§性，但(dàn)缺乏傳統銷售的(de)預付款。
幸運的(de)是(shì)，工(gōng)業(yè)物(w₩ ù)聯網設備和(hé)平台可(kě)以充滿信心地® ™✘(dì)提供企業(yè)轉型所需的(de™β)數(shù)據。物(wù)聯網數(shù)據幫助設備制(zhì)σσα¶造商改進設計(jì)、了(le)解用(yòng)戶需求并為(wè¥∏♦αi)客戶提供支持。運營數(shù)據還(hái)有(y≤α¥ǒu)助于建立有(yǒu)證據支持的(de)商業(y<λè)案例，以确保新的(de)融資。
在客戶時(shí)代，軟件(jiàn)公司可γΩ(kě)以幫助設備制(zhì)造商使用(yòng)智能(néng)互聯産品收集→☆的(de)數(shù)據來(lái)支持>↓可(kě)信的(de)服務關系。通(tōng)過物(wù)聯網解決×±©方案和(hé)基于服務的(de)業(yè)務模式變得(de)更加以客戶為("↓ wèi)中心，并在工(gōng)業(yè)物(wù)聯網上( γ±shàng)構建您的(de)未來(lái)。