為(wèi)什(shén)麽我們接受速度作(zuò)為(wèi)軟件(jià± n)開(kāi)發中毫無疑問(wèn)的( →≥de)法令？當我們這(zhè)樣做(zuò¥•)時(shí)，我們會(huì)問(wèn)自(zì)己：在引入數(sh♠←"≠ù)字化(huà)轉型過程中不(bù)疏遠(yuǎn)客戶的 &(de)前提下(xià)，引入智能(néng)機(jīβ÷)器(qì)的(de)最佳方法是(shì)什(shén)•₹ 麽？

要(yào)了(le)解速度起源是(shì)軟件(jiàn)開(↓£™Ωkāi)發的(de)戰略要(yào)素，讓我們看(kàn)一(yī)¥ >↑下(xià)軍事(shì)防禦。遠(yuǎn)程轟炸機(jī)的(₩☆de)引入導緻了(le)基于IT的(de&♣)首次重大(dà)工(gōng)作(zuò)，SAGE計(jì)算(suàn)↕‍機(jī)防空(kōng)系統的(de)£♦設計(jì)和(hé)實施。接下(xià)來(lái)，更高(gāo)速¥↕度的(de)洲際彈道(dào)導彈（ICBM）進一(yī)步縮短(duǎn∑')了(le)響應時(shí)間(jiān)要(y≠ λào)求，從(cóng)而催生(shēng)了(le)下(xià)一(<♥δ¥yī)代軟件(jiàn)密集型防禦系統，即戰略防禦計(j≠÷ì)劃（SDI），這(zhè)是(shì) ‌$一(yī)種僅與規模相(xiàng)稱的(€♠≈de)高(gāo)科(kē)技(jì)計(jì)劃由曼哈頓項目。

技(jì)術(shù)突破
技(jì)術(shù)創新導緻軍隊加快(kuà¥γ←βi)了(le)必要(yào)的(de)感​​知(zh×→σ•ī)和(hé)響應能(néng)力，盡管導緻速度↓‌‍提升的(de)突破顯然不(bù)僅僅限于國(guó)防。随著(zhe)高♠¥↕‍(gāo)頻(pín)交易的(de)推出，金(jīnδ​<)融部門(mén)也(yě)經曆了(le)類似的(de)變化(huà)。≥↕正如(rú)克勞斯·施瓦布（≠•→&Klaus Schwab）指出的(de)那(nà)樣，我們正在進入第γε<×四次工(gōng)業(yè)革命，迫使組織重新考慮傳統的(de'↔)經商方式，以跟上(shàng)不(bù)斷變化(hu>™à)的(de)技(jì)術(shù)和(hé)消費(fèi)者∑≤∏<期望。除了(le)轟炸機(jī)和(hé)÷‌✘ ICBMS，突破還(hái)包括物(wù)®£聯網（IoT），自(zì)動駕駛汽車(chē)↕​'，人(rén)工(gōng)智能(néng)（A∑↔I），機(jī)器(qì)人(rén)技(jì)術(shù)，材料科(k←↔∏→ē)學，3D打印，能(néng)量存儲或量子(zǐ)計(jì)算(su₽™àn)等形式。

現(xiàn)在，我們接受了(le)軟件(jiàn←←☆✘)密集型系統的(de)起源，以改善感官和(hé)響✔σ£應，現(xiàn)在我們可(kě)以簡單地(dì)問(wβ≈★₩èn)自(zì)己這(zhè)如(rú)何轉化(huà)為(wèi)解£∑決方案設計(jì)。在Gartner的(de)Ann Thomas最近(jìnδ​≠•)重申的(de)事(shì)件(jiàn)驅動架構（EDA）案例中，這(z§♦↕&hè)個(gè)問(wèn)題變得(de)尤為(wèi)有(yǒu)趣， ✘這(zhè)恰恰說(shuō)明(míng•♣δ)組織需要(yào)解決感知(zhī)和(hé)響應能(néng)÷€↔♣力。事(shì)件(jiàn)是(shì)£₽¥δ發生(shēng)在組織內(nèi)部或外(wài)部的(de)重要™φ(yào)事(shì)件(jiàn)。

它們表示存在緊急情況，迫在眉睫的(de)問(wèn)題，₹εγσ機(jī)會(huì)，阈值或偏差。相(xiàng)對(duì)于™↓$前面提到(dào)的(de)突破，這(z×✔hè)些(xiē)事(shì)件(jiàn)越來(lái‌&‌☆)越多(duō)地(dì)源自(zì)非人(rén)類角色。在設計(jìλ♣)旨在解決技(jì)術(shù)進步的(de)軟件(jiàn)密集型解€ ©決方案的(de)設計(jì)中，我們将IoT角色與人(rén)類角色一"γ(yī)起引入。在一(yī)個(gè)越來(lái)越少(shǎo)的(d∑♦♣e)人(rén)為(wèi)化(huà)★≥‌ε的(de)世界中，我們如(rú)何保留一(yī)種以用(yòng)♥≠戶為(wèi)中心的(de)服務設計(jì)方法？到♦™≥±(dào)目前為(wèi)止，我們已經擺脫了(le)以人(rén←π♣)為(wèi)中心的(de)設計(jì)，但(d•>Ωàn)是(shì)随著(zhe)我們在這(zhè∑∞±φ)個(gè)新的(de)工(gōng)業(yè)時(shí)代擁抱EDA♦≤&，我們将看(kàn)到(dào)服務設計(jì)的&‍γ←(de)增強形式的(de)出現(xiàn)，這(zhè)些(xiē)形式•π♠≤将在涉及電(diàn)器(qì)和(hé)智能(né♠♥ng)基礎設施的(de)體(tǐ)驗上(shàε±γ≈ng)真正有(yǒu)所不(bù)同。

但(dàn)是(shì)，這(zhè)種同時(shí)為(w÷±>≤èi)事(shì)物(wù)和(hé)人(™<₽rén)類進行(xíng)設計(jì)的(de)能(∏≥ néng)力存在另一(yī)面。

向以事(shì)件(jiàn)為(wèi)中心的(de)方向Ω"發展以滿足對(duì)加速的(de)需求會(huì​‌≠)帶來(lái)固有(yǒu)的(de)風(fēng)險，即失去(qù)與¥ ©客戶的(de)聯系。這(zhè)可(kě)能(né≠≠∑​ng)使企業(yè)自(zì)相(xiàng)₩©§σ矛盾地(dì)易受其要(yào)解決的(de)創新的(de★¥₩↔)影(yǐng)響。因此，仍然需要(yào)避免失去(qù)最終用(y☆÷òng)戶（客戶，公民(mín)，患者）的(de)注意力，這(zh   è)是(shì)數(shù)字轉換融入我們的↓÷‌(de)服務設計(jì)方法的(de)過程中的(de)主要(yào)考慮因素¶∑®®。似乎是(shì)對(duì)立的(de)，但(dàn)這(zhè)是(shì≠α✔δ)同一(yī)事(shì)物(wù)的(de)兩個(gè)方面–♥₹₹一(yī)方面是(shì)要(yào)能(n♣∏®éng)夠從(cóng)設備自(zì)治的(d™® $e)角度利用(yòng)平台功能(néng γ)，另一(yī)方面是(shì)要(yào)對(duì)體(tǐ★≥γ€)驗保持清晰的(de)認識，以避免疏遠(yuǎnαπ)人(rén)類随著(zhe)我們進一(yī)步走向自(zì)動∏✘化(huà)。

專注于終點
這(zhè)種雙重性可(kě)以通(tōng)過關δ₽ ≤注成果來(lái)解決。

服務設計(jì)帶來(lái)了(le)産品開(kāi)發功能(néng£×&✔)。通(tōng)過快(kuài)速試驗增強了(le)産品心态，使×ק§我們能(néng)夠在混合或機(jī)器(±↓>qì)對(duì)機(jī)器(qì)的(de)環境中接受結果的(de)多(​εduō)方面的(de)現(xiàn)實。例如(rú)，我們  ↑≈利用(yòng)角色的(de)使用(yò‍φng)，并以端到(dào)端的(de)方式繪制(zhì)其步™©驟的(de)藍(lán)圖，以捕獲人(rén)與機(jī)器(qì)之✔ ₽間(jiān)關系的(de)連續（重新）•ε×δ協商。這(zhè)些(xiē)可(kě)以稱為(wèiφ•)旅程，因為(wèi)它們捕獲了(le)特質，并将包括系統地(dì)& ♠捕獲由相(xiàng)關性優先的(de)事(shì)§ ££件(jiàn)。研究和(hé)講習(xí)班工(gōng)具（包•→←<括行(xíng)程映射）是(shì)用(yòng)于捕獲結果和(hé)繪制(↔‍¶zhì)并非僅以用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)表面軌迹 ✔‍•的(de)工(gōng)具。它們是(shì)一(yī)組工(gōng) $ 件(jiàn)的(de)一(yī)部分(f$≥Ωēn)，在公司進行(xíng)數(shù)字化☆ ↓Ω(huà)轉型工(gōng)作(zuò) &§時(shí)，它們會(huì)在發現(xiàn)和(hé)構想階段中使用÷α¶★(yòng)。

盡管這(zhè)些(xiē)旅程揭示了(le)機(jī)器(qì)和(h>"é)人(rén)類的(de)事(shì)件£δ™(jiàn)和(hé)需求，但(dàn)結→→‌果仍然集中在人(rén)類的(de)努力上γβ(shàng)。因此，結果可(kě)能(néng)會(huì)更抽象≤σ，最終有(yǒu)望引發激動人(rén)心的(de)情感和(hé)機↔‍<♠(jī)器(qì)智能(néng)對(duì)抗，特别是(shì)對(→"§&duì)于制(zhì)造業(yè)而言，這(zhè)勢必會σ™(huì)加速變革。