随著(zhe)人(rén)工(gōng)智能(néng)（AI）工(g♥ ←ōng)具的(de)不(bù)斷發展，它們被軟件(jiàn)開(kāi)發公司集成到(dào)更多(duō)應用(yòng)程序中，并改善了(le)≤✘Ω各種業(yè)務流程。推出AI功能(néng™§•™)的(de)一(yī)個(gè)領域是(shì)客戶關系管理(l↓•ǐ)（CRM）。
CRM軟件(jiàn)充當公司發展所需的(de)所有(yǒu♥↑↓)關鍵信息的(de)中心。因為(wèi)它是(shì)‍γ$€樞紐，所以它包含大(dà)量信息。CRM系統₩‌<♣與其他(tā)應用(yòng)程序的(de)聯©σ' 系越多(duō)，它存儲的(de)信息就(jiù)越多(d‌♣₽uō)，CRM內(nèi)部鎖定了(le)≈>∑∑很(hěn)多(duō)價值。大(dà)數(shù)據分(→∞™fēn)析工(gōng)具對(duì)于解鎖這(zhè ¶≥)一(yī)價值至關重要(yào)，但(dàn)它們隻能(néng)走到£γ✔®(dào)這(zhè)一(yī)步。人(rén)工(gōng)智能ε©'±(néng)是(shì)價值等式的(de)最後一(y®£±ī)英裡(lǐ)。它是(shì)推薦架構的(de)基礎，ππ允許軟件(jiàn)為(wèi)您工(gōng)作 ☆↑(zuò)，而不(bù)是(shì)您使用(yòng)軟<≤∑件(jiàn)，因此AI目前發揮著(zhe)巨大(dà)的(dα↔φ♠e)作(zuò)用(yòng)，并将在CRM的(♣‍∏de)未來(lái)發揮關鍵作(zuò)用(yòn≈"$g)。
AI有(yǒu)助于克服CRM技(jì)術(shù)的(♣®<¥de)局限性。AI可(kě)以在沒有(yǒu)耗時(shí)的(de©¶π)數(shù)據挖掘的(de)情況下(xià)向 ✘​≥CRM用(yòng)戶提供可(kě)操作(zuò)的(de→φ‍)見(jiàn)解。它還(hái)允許企業(yè)使用(✘​yòng)自(zì)适應建模和(hé)機(jī)器(qì)學&®習(xí)來(lái)展示新的(de)見(jiàn)解。
自(zì)動化(huà)客戶體(tǐ)驗
人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)♥​術(shù)在許多(duō)消費(fèi)者互動和(hé)業(∞∑♥yè)務流程中非常普遍，其持續的(de)潛力ε₽‌ 是(shì)顯而易見(jiàn)的(de<♠&≥)。
消費(fèi)者在與Alexa或Siri聊天時(s€δhí)與AI交互，或者當亞馬遜推薦您應該閱讀(dσ≈≤♦ú)的(de)書(shū)時(shí)。将流程轉變為(wè☆₽‍→i)CRM /業(yè)務應用(yòng)程序世界是(shì)不(♠♠bù)可(kě)避免的(de)，具有(yǒu)前瞻性思維的(de≤↓ε∏)組織已經開(kāi)始利用(yòng)∞♥¶這(zhè)項技(jì)術(shù)。目前，AI的(de)主要(y↑<πào)作(zuò)用(yòng)是(shì)分(fēn)析數(shù)據。& λγ≠ldquo;基礎算(suàn)法仍由人(rén)類編程，但(dà‌≠₹σn)人(rén)工(gōng)智能(néng)可(kě)以在比人(r€✔én)類同行(xíng)更短(duǎn)的>∏↑(de)時(shí)間(jiān)範圍內(nèi)分(fēn)析更↑δ$♠大(dà)的(de)數(shù)據集。”
AI可(kě)以更好(hǎo)地(dì)了(le)解客戶行(xíng)為←‍₩÷(wèi)，從(cóng)而優化(huà)銷售流程; 利用(yònΩ§ ¶g)自(zì)動化(huà)來(lái)減£‌ •輕人(rén)類管理(lǐ)員(yuán)的(de)簡單，耗時(shí↓‍→)的(de)任務; 并适應機(jī)器(qì)學習(xí)和(hé)ו 自(zì)然語言處理(lǐ)。
AI可(kě)以學習(xí)了(le)解CRM用(yòng)戶₽≥及其行(xíng)為(wèi)。&ldquo≤✘©±;這(zhè)可(kě)能(néng)會(huì)±<☆主動補償用(yòng)戶傾向于偏向具有(yǒu)固有(≥✘$↕yǒu)偏見(jiàn)的(de)活動，例如(rú)更喜∑÷✔歡通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)發送Ωα電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)或發短(duǎn)信。它也(yě)可(×"kě)能(néng)了(le)解用(yòng)戶何λ→時(shí)有(yǒu)可(kě)能(néng)在白(bái)天承擔更具挑戰φ₽™δ性的(de)任務。這(zhè)有(yǒu)助于CRM用(y ​òng)戶變得(de)更加有(yǒu)效和(hé)高(gāo)效，α★‍“Bullhorn産品副總裁Jonathan Novich表示。§÷
人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)更廣泛作(zuò)用( ₹yòng)是(shì)幫助推動行(xíng)為(wè₩≠i)。“通(tōng)過CRM，人(rén)工(gōng)智能(n₹γσ←éng)通(tōng)過浏覽有(yǒu)關潛在客戶"÷​或客戶的(de)大(dà)量數(shù)據，縮小(x'¥↓‌iǎo)數(shù)據集以專注于重要(yào)的(de)事♦>&(shì)項，幫助确定銷售和(hé)營銷人(rén)員(yu™↓☆∞án)更有(yǒu)效，并幫助确定吸引潛在客戶的(de)最佳方法。≈₹γ它對(duì)銷售和(hé)營銷團隊也(yě)有( φ≤yǒu)幫助，因為(wèi)他(tā)們努力了(le)解客戶可(kě)能(±$ ÷néng)購(gòu)買的(de)産品，并确定推動所需響應的(de)好(h↑εγ∏ǎo)的(de)策略，“Dra≥₩±♣ggoo解釋道(dào)。
AI幫助銷售人(rén)員(yuán)識别并優先考慮銷售機•↔β(jī)會(huì)。“通(tōng)過基于人(rén)工(g♥✘∑ōng)智能(néng)的(de)科(kē)學細分(fēn)¶πε，銷售人(rén)員(yuán)可(kě)以在顧客的(de)購(∞βπ>gòu)買曆史中找到(dào)差距，交叉&§銷售和(hé)追加銷售的(de)機(jī)會(huì)可(kě)以直接提¥↑供給銷售人(rén)員(yuán)，使他(tā)們能(néng)夠花(hφ∞λuā)更少(shǎo)的(de)時(shí)間(jiā↕©β₽n)尋找機(jī)會(huì)，更多(duō)的(de)時(s♦‍©hí)間(jiān)專注于關閉優惠，&ldquoλ$ ;PROS公司高(gāo)級産品标記經理(lǐ)Valerie Howaᶣ×rd說(shuō)。
AI可(kě)以自(zì)動化(huà)CRM★λ‌中的(de)洞察力。“人(rén)類忙著 α(zhe)做(zuò)計(jì)算(su×Ω♠àn)機(jī)無法做(zuò)的(de)事(shì)情 - 與$ ∞<客戶合作(zuò)，解決問(wèn)題，♣ €<管理(lǐ)他(tā)們的(de)團隊 - 所以他(t≈§ā)們沒有(yǒu)多(duō)少(shǎo)時(sh★∏≈í)間(jiān)去(qù)做(zuò)調查工(gōng)作(→‌¶☆zuò)或分(fēn)析，”• €首席執行(xíng)官Geoff McQueen評論道(d•&ào)。 Accelo。當人(rén)們沒有(yǒu)π±€‍時(shí)間(jiān)時(shí)，AI會(huì)尋找見÷​♠<(jiàn)解，關注點和(hé)模式。
霍華德說(shuō)，今天的(de)買賣景觀在數(shù)字時♣≥‍(shí)代發生(shēng)了(le)翻天覆地(dì)<↕的(de)變化(huà)。許多(duō)人(rén)都(dōu)提到(dào©♥≈)了(le)Amazon Ef-fect，它已經在企業(yè)對(du♦∑ì)企業(yè)和(hé)企業(yè)對(d≠δ×←uì)消費(fèi)者銷售環境中發揮作(zuò)用(yòn &g)。“買家(jiā)不(bù)< 太喜歡從(cóng)事(shì)長(cháng)期銷售周期，而是(shì)喜Ω≥歡快(kuài)速，無摩擦，透明(míng)的(¶Ω®♥de)交易來(lái)購(gòu)買産品和(hé)服務。他(tā)們₽€還(hái)想要(yào)個(gè)性化(huà)的(λ↑≠αde)報(bào)價。這(zhè)就(jiù)是(shì)AI在每個(g​πè)獨特的(de)客戶互動中最大(dà)化(h"> uà)價值交換中發揮重要(yào)作(zu≥✘  ò)用(yòng)的(de)地(dì)方。這(zhè)是(shì) λ 每個(gè)報(bào)價的(de)個(gè)性化(huγ≤à)，使銷售能(néng)夠優化(huà §✘)和(hé)優先考慮每一(yī)次互動，“她(≈↔tā)評論道(dào)。
AI能(néng)夠随著(zhe)時(shí)間(ji>"€✘ān)的(de)推移學習(xí)做(zuò)出更好(hǎo)的(de↓")決策，使其成為(wèi)CRM，業(yè™ )務流程管理(lǐ)和(hé)工(gōng)™≥φ‍作(zuò)流系統中的(de)有(yǒu)效參與者×γδ。它可(kě)以分(fēn)析數(shù)據模式，檢測偏差，理(lǐ)★§解數(shù)據之間(jiān)的(de)一(yī)緻性和(hé)相₹Ω∞π(xiàng)關性，并通(tōng)過自(zì)動化(hu∏☆★à)任務實現(xiàn)建議(yì)甚至執行(xíng)建←↕議(yì)的(de)操作(zuò)。商業(yè)自(zì‌♥& )動化(huà)全球解決方案總監Tibor Vass↔₹>λ表示，AI可(kě)以與人(rén)類或其他(tā‌∞)機(jī)器(qì)人(rén)合作(zuò)，共同分(fēn)析♦★ α和(hé)啓動糾正措施。“我們将這(zh₽↓<è)個(gè)概念稱為(wèi)混合人(rén)工(gōng☆φ<)智能(néng) - 當機(jī)器(qì)和(hé)人(rén)類共同努力$★≠ ，有(yǒu)效地(dì)增強彼此的(de)能(néng)力。&rdquo±•β÷;