如(rú)果您是(shì)北(běi)京軟件(jiàn)公司的(de)項目經理(lǐ)或者軟件(jiàn)開(kāi)發軟• 件(jiàn)開(kāi)發人(rén)員(yuán)，您可(kě)能(né←♣ng)經常接觸CRM這(zhè)個(gè)企業(y★≠è)業(yè)務術(shù)語。這(zhè)是(shì)什(€÷<shén)麽意思？它是(shì)應用(yòng)存儲與客戶相(∑πxiàng)關的(de)數(shù)據的(de)軟件(jσ✔$iàn)或營銷工(gōng)具？CRM系統是(shì)關于•δ&人(rén)的(de)，這(zhè)是(shδαì)與目标受衆溝通(tōng)的(de)理(lǐ)念γ≈δ，是(shì)分(fēn)析和(hé)了(le)解客戶的(de)≥ ↕£機(jī)會(huì)。了(le)解他(t<↔ā)們的(de)需求，并及時(shí)提出解☆↓₽§決方案。
CRM解決的(de)業(yè)務任務：在一(yī)個(→α©gè)地(dì)方收集銷售數(shù)據；細分(fēn)目标受衆；創建‌π 客戶資料；為(wèi)客戶要(yào)求提供快(kuài)速響應；提出<'‍©個(gè)人(rén)推薦和(hé)優惠；銷售預★☆ ™測。這(zhè)些(xiē)功能(néng)以客戶為(wèi¥≠)中心，盡管CRM也(yě)可(kě)以作(zuò)為(wè​•↑i)公司基礎架構的(de)一(yī)部分(fēn)。∑<£它可(kě)以與财務和(hé)會(huì)計(jì)一(yī)體(tǐ)化≥®(huà)，加快(kuài)報(bào)✔¶​ 告流程，自(zì)動化(huà)銷售和(hé)營銷部門(mén)的(de)工(✔↓↕gōng)作(zuò)，并改善員(yuán)工(gōng)之間(ji ≤ ān)的(de)互動。
CRM系統可(kě)以分(fēn)為(wèi)兩個(g←​★è)主要(yào)組别：獨立或現(xià∑×$n)成的(de)産品和(hé)定制(zhì)的(de)CR★ M解決方案。那(nà)麽，哪一(yī)個(gèπ★$)選擇？ - 這(zhè)取決于您對(duì)系統♦®≠的(de)業(yè)務目标和(hé)要(yào)求。
現(xiàn)成的(de)CRM軟件(jiàn)：您可(kě)以在購≈★σ(gòu)買之後開(kāi)始使用(yòng)它。通π≤(tōng)常，解決方案是(shì)自(zì)動更新的(de♠φ©✔)系統，但(dàn)您也(yě)可(kě)以手動離π♠≥(lí)線更新。與現(xiàn)成的(de)CRM系統相(x±≤€αiàng)關的(de)主要(yào)缺點是(shì)♣≈功能(néng)有(yǒu)限。似乎有(yǒu)很(h®¥ěn)多(duō)功能(néng)，有(yǒu™↓↑)時(shí)甚至太多(duō)，但(dàn)其中一(yī)些(xiē)不(b ₩αù)需要(yào)，你(nǐ)覺得(de)它缺乏對(duì♣π±)您的(de)業(yè)務至關重要(yào)的(de)其他(tā)。
自(zì)定義CRM解決方案：開(kāi)發人(rén)員(yuán)¶♣在一(yī)段時(shí)間(jiān)內(nèi)創•♦∏™建并提供解決方案。該系統與戰略業(yè)φ<¶≠務計(jì)劃合作(zuò)。當需要(yào)時(shí)，您的(de)♠÷§軟件(jiàn)開(kāi)發合作(zuò)夥伴可(kě)以擴大(dà)CR♥®M的(de)功能(néng)。
有(yǒu)一(yī)種觀點認為(wèi)，現(xiàn)成的"✔δ≈(de)CRM系統價格較低(dī)，更容易推出。然而，将CRM系統适應β•'¶于某些(xiē)業(yè)務流程會(huì)變得(de)相(xiàng)當複雜 ™"(zá)。附加的(de)一(yī)些(xiē)插件(jià∏₩₹≥n)是(shì)可(kě)能(néng)是(shì)昂貴和(hé)耗時(shí÷✔♣)的(de)。

CRM解決方案
以下(xià)是(shì)某北(běi)φ'京軟件(jiàn)公司構建CRM解決方案附件(j♠β₹iàn)的(de)示例。我們的(de)客戶創建了(le)一(✔‌yī)個(gè)廣泛的(de)合作(zuò)夥伴網絡，這(zhè)成為(wèi↓≤∑)日(rì)常業(yè)務的(de)阻礙因素，因Ω↕為(wèi)他(tā)們每個(gè)人(✘• rén)都(dōu)有(yǒu)自(zì)‍↑己的(de)會(huì)計(jì)系統。因此，随著(zhe)業(yè)務Ω¶增長(cháng)，現(xiàn)成的(de)CRM變得(de)不(bù)★§足。手動處理(lǐ)了(le)許多(duō)程序，花(huā)費(f襮i)了(le)太多(duō)時(shí)間(jiān)。≥'≥
我們考慮了(le)所有(yǒu)要(yào)求，并定制(zhì♠‌βΩ)了(le)現(xiàn)有(yǒu)的§‌(de)CRM系統，自(zì)動化(huà)文 Ω(wén)檔工(gōng)作(zuò)流程，并将客戶數(sh★​ù)據的(de)不(bù)協調部分(fēn)與其公司的(de)IT基礎σ≤$設施統一(yī)起來(lái)。

CRM集成
現(xiàn)成的(de)CRM軟件(jiàn)
該系統由提供集成的(de)供應商提供。如(rú)果您計(jì)劃自(zì∑↑<)己進行(xíng)集成，那(nà)麽您需要(yào)↔≤技(jì)術(shù)專長(cháng)或內(n€©​èi)部軟件(jiàn)開(kāi)發人(rén)員(yuán)。
自(zì)定義CRM解決方案
CRM解決方案可(kě)以與您的(de)公司IT基礎架構（包括VoIβ®P，ERP，Skype，社交媒體(tǐ)等）集成。
你(nǐ)認為(wèi)現(xiàn)成的(de)C&≈ δRM工(gōng)具更容易整合嗎(ma)？ - 不(bù)要(y>↔¥✔ào)說(shuō)太早了(le) 如(rú)果您≠δ已經使用(yòng)第三方服務，或者您沒有(yǒu)IT部門σ☆(mén)，那(nà)麽您将面臨CRM集成的(de)所有(yǒ​δ∑u)隐患。補救辦法是(shì)針對(duì)具∏♦λ體(tǐ)業(yè)務需求量身(shēn)定制(z$★÷↕hì)的(de)CRM。

有(yǒu)效覆蓋CRM
作(zuò)為(wèi)我們的(de)合作(zuò)夥伴之一(yī)，≠♣÷“保險公司”有(yǒu)效保險公司贊賞×σ £我們創建的(de)定制(zhì)CRM集成δ★。需要(yào)改進保險證書(shū)工(gō&∑​♠ng)作(zuò)流程，而不(bù)會(h>βuì)破壞整個(gè)過程。該流程包括許多(duō÷∑£)特殊的(de)階段：證書(shū)發放(fàng)，更新，取 ₹≈ 消，定期付款轉移等。所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)✔αε都(dōu)導緻公司與客戶之間(jiān)維‌ ✘護工(gōng)作(zuò)流程的(de)困難。
考慮到(dào)證書(shū)工(gōng)作(zuò)流程§♠×®的(de)要(yào)求和(hé)棘手的(de)業↕₹(yè)務邏輯，我們開(kāi)發了(le)一(yī)個  (gè)CRM系統，有(yǒu)助于加速證書(shū)發行(×↓∑✘xíng)和(hé)較小(xiǎo)化(huà)故障次數(shù)。
信息安全
現(xiàn)成的(de)CRM軟件(jiàn)
您是(shì)企業(yè)所有(yǒu)者，因此您的(de)數(sh§✔≠ù)據存儲和(hé)安全性的(de)責任。
自(zì)定義CRM解決方案
數(shù)據存儲可(kě)以是(shì)軟件(jiàn)開(kāi)發人(σαΩ≠rén)員(yuán)（隻有(yǒu)您的(de)公司可®α★(kě)以訪問(wèn)）或公司的(de)服務φ&₹↕器(qì)。這(zhè)保證您的(de)信息安全可(kě)靠 ★的(de)地(dì)方。
您是(shì)否希望減少(shǎo)數(shù)據洩露風(fēngβ​)險并保護您的(de)數(shù)據庫免受破壞？ ∑$ - 選擇一(yī)個(gè)定制(zhì)開(kāi)發一(yī)個(g♥×→è)CRM系統。
CRM系統為(wèi)某保險公司證券交易系統
看(kàn)看(kàn)我們的(de)較佳實踐之一(≠<yī) - 某保險公司證書(shū)交易所的(de)CRM系♥↓÷Ω統。
多(duō)年(nián)前，我們為(wèi)該客戶實施了(le)第一(yī)£ ∏個(gè)CRM版本。由于技(jì)術(shù)越來(lái)越快(ku¶σài)，技(jì)術(shù)難度越來(lái)越大(dà)。因此，與證書(s ♦Ωhū)交換合作(zuò)，我們決定使用(yòng)現(xiàn)代軟件©πφ(jiàn)語言，框架和(hé)庫重寫該解決方案。
因此，我們制(zhì)定了(le)一(yī)個(gè) • δ較新和(hé)有(yǒu)效的(de)CRM系統，允許在業(yè)主想要(λ<yào)的(de)時(shí)候擴大(dà₽β∏Ω)功能(néng)。
北(běi)京軟件(jiàn)開(kāi)發公司認為(wèi)自(zì)定義CRM系統可(kě)以輕松地(dì)與業(y•÷è)務IT基礎設施集成，包括特定任務和(hé)特定公司所需的(βφ≈de)功能(néng)集，并提供信息安全性。許₹✘φ↑多(duō)企業(yè)主發現(xiàn)CRM軟件(ji<​àn)是(shì)一(yī)個(gè)方便而有σ♠(yǒu)益的(de)工(gōng)具。是(λ☆πshì)否購(gòu)買标準産品或做(zuò)定制(zhì)軟件(ji‍☆àn)開(kāi)發。