大(dà)數(shù)據是(shì)時(shí)Ω₽$δ下(xià)較熱(rè)的(de)詞之一(yī)，δ₽什(shén)麽是(shì)大(dà)數(shù)據呢(ne)?首先是(shφ÷ì)大(dà)，要(yào)有(yǒu)海(hǎ∏'↑βi)量的(de)數(shù)據，更重要(yào)的(de)是(shπ≤ì)數(shù)據挖掘，在CRM管理(lǐ)中數(shù)•£‌據挖掘大(dà)有(yǒu)可(kě)為(wèi)，我們可(↔ kě)以利用(yòng)數(shù)據挖掘技(jì)術(∞​shù)對(duì)顧客的(de)購(gòu)買行(♦£±xíng)為(wèi)和(hé)曆史的(de)規律進行(xε&íng)分(fēn)析和(hé)挖掘，從(cóng)而≥♠定位目标用(yòng)戶群體(tǐ)，實現✘"(xiàn)以顧客為(wèi)中心的(de)精準營銷，那(nà)>€麽怎樣用(yòng)CRM系統進行(xíng)大(dà)數(shù)據挖掘呢∏♠φ (ne)，北(běi)京軟件(jiàn)開(kāi)發公司CRM管理(lǐ)中如(rú)何通(tōng)過大(dà)數(shù)據₩α≈挖掘進行(xíng)精準營銷

　　客戶識别

　　CRM開(kāi)始于客戶識别，這(zhè)個(gè)階段的 δε(de)目的(de)就(jiù)是(shì)找到(dào)較有(yǒ ®σu)可(kě)能(néng)成為(wèi)企業(yè)§λ 的(de)新客戶;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)較有≈♠₽λ(yǒu)價值的(de)是(shì)老(lǎo)客戶;本∏​✘階段還(hái)要(yào)識别出那(nà)些(xiē)即将♦↔流失的(de)客戶并且研究如(rú)何挽回。全方位地(dì)收集客戶資料σ≥​和(hé)信息，及時(shí)記錄對(duì)應的(de)客戶線索，¥‍∏并将其進行(xíng)關聯，當客戶聯系銷售人(rén)員(÷®≈yuán)時(shí)候，能(néng)夠第一(yī)時(shí)間÷↑(jiān)識别出來(lái)。

　　客戶吸引

　　發現(xiàn)了(le)潛在客戶群後，企σλ 業(yè)可(kě)以采取相(xiàng)應的(de)營銷策略來(lái)吸≈✘ 引這(zhè)些(xiē)潛在客戶群。吸引客戶的(×♥de)一(yī)個(gè)有(yǒu)效方法就(jiù)是(shì)直接營銷←≥≠±，直接營銷是(shì)企業(yè)向客戶直接進行(xíng)推銷£♣，通(tōng)過多(duō)種多(duō)樣的(€©≥✔de)渠道(dào)刺激客戶直接下(xià₽ ↓)單。無論是(shì)從(cóng)網站(zhàn)獲取的(de)，還(hδ<λδái)是(shì)線下(xià)的(de)研討(tǎo)會(huì)獲取的¥•$(de)線索信息，宇博CRM能(néng∏>)夠通(tōng)過對(duì)數(shù)據的(de)§§σ♥分(fēn)析，對(duì)不(bù)同的(d≤‍∏≥e)營銷對(duì)象來(lái)推出對(duì)應的(de)營銷活動，抓住客¶γ戶的(de)興趣。

　　客戶忠誠

　　客戶滿意度指的(de)是(shì)客戶對(duì↕Ω)企業(yè)的(de)期望值與客戶本身(shēn)所感知(↔δσ&zhī)之間(jiān)的(de)比較，是(shì)企業(yè)能(n♠•≈≈éng)留住老(lǎo)客戶很(hěn)重要(yào)的(₩​de)條件(jiàn)。企業(yè)保留老(lǎo)客戶α§ 的(de)方法包括一(yī)對(duì)一(yī)營銷、客戶忠誠度項目 ★和(hé)投訴管理(lǐ)。一(yī)對(duì)一(±≤yī)營銷指通(tōng)過分(fēn)析、發現(xiàn)和(hé)∑£∞±預測特定客戶的(de)行(xíng)為(wèi)，客戶忠誠"¶ 度項目的(de)目的(de)是(shì)企€₩>業(yè)和(hé)客戶維持較長(cháng)時(shí)<€≥間(jiān)的(de)業(yè)務聯系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的($∞←de)分(fēn)析、信用(yòng)評分(fēn)、服務質量和(h÷Ω±é)對(duì)忠誠度項目的(de)滿意度。為(wèi)客戶提供一(yīק£)對(duì)一(yī)的(de)客戶定制(zhì)服務，對(duì)客戶進★α行(xíng)有(yǒu)針對(duì)性的(de)個(gè)性化(huà)£≈≤'營銷活動，從(cóng)而為(wèi)更好(hǎo)的(de)保留客π•±戶打下(xià)基礎。

　　客戶開(kāi)發

　　客戶開(kāi)發的(de)要(yào)♦¶​σ素包括客戶生(shēng)命周期價值的(de)分(fēn)析，升級銷售和(h♣& γé)交叉銷售的(de)市(shì)場(chǎng)分(© >®fēn)析。客戶生(shēng)命周期價值指企業(y€₹γè)從(cóng)客戶身(shēn)上(shàng)所獲π≠得(de)的(de)總淨收益。升級銷售指在合适的(de)時(shí)間(jiα‍ān)，為(wèi)合适的(de)客戶提供合适的(de)↔ ÷服務。交叉銷售指将各種資源(時(shí)間(j↔$iān)，金(jīn)錢(qián)、構想、活動等)整合，從(cóng)而降低♦λ(dī)成本，通(tōng)過多(duō)渠道§¥← (dào)使企業(yè)接觸到(dào)更多(duō)的(de)潛在客® 戶。通(tōng)過分(fēn)析客戶購(gòu)買行(xíng)為(w ∞&×èi)的(de)數(shù)據，挖掘出隐藏在客戶購(₹​gòu)買行(xíng)為(wèi)後面的(de)規則，較大(dà)§α÷↑化(huà)客戶交易強度和(hé)價值。±&↔$