它的(de)用(yòng)戶界面集成企業(y↓λγσè)消費(fèi)化(huà)
較大(dà)的(de)行(xíng)業(yè)專家(jiāδ♥)認為(wèi)，IT消費(fèi)化(βδhuà)是(shì)一(yī)個(gè)企業(yεπ¶≈è)軟件(jiàn)的(de)2015大(dà)趨勢。一(yī)般來(£¥lái)說(shuō)，IT的(de)消費(fèi)化(huà)>£是(shì)所有(yǒu)關于較終用(yòng)戶的(de)數(shù)£≈>¶字體(tǐ)驗：設備和(hé)平台的(de)軟件(jiàn)支持，♣☆系統集成，數(shù)據可(kě)視(shì)化(huà)和(hé)更多(σ♦duō)。在這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)中，我們将密切關注企♠∑業(yè)的(de)用(yòng)戶界面，更具體(tǐ)地↑ (dì)說(shuō)，有(yǒu)一(yī&)個(gè)單一(yī)的(de)用(yòng)戶界面在大(dà)量的(d£≠∞e)員(yuán)工(gōng)所使用(yòng)的(de)系統<÷σ的(de)重要(yào)性。
如(rú)何能(néng)在用(yòng)戶界©♠δ面的(de)影(yǐng)響員(yuán)工(gōng)的(de)生(sh<↔π₩ēng)産力和(hé)客戶滿意度？在IT決'γΩ策者應對(duì)當今的(de)業(yè)務需求是(shì)什(shπ≈én)麽呢(ne)？但(dàn)是(shì)在我們回答(dá)這(zh¶☆è)些(xiē)問(wèn)題，我們需要(yào)一(yī↕π)點曆史的(de)旅程。
什(shén)麽是(shì)IT消費(fèi)化(huà)以及為¥♠©(wèi)什(shén)麽它如(rú)此重要(yào)？
據IDG企業(yè)在企業(yè)IT的(de)消費(f§♦èi)化(huà)（引用(yòng)）是(shì)用(yòng)®戶以科(kē)技(jì)為(wèi)消費(Ω←fèi)者影(yǐng)響他(tā)們對(duì)自(zì)己的(de)工$>(gōng)作(zuò)經驗，技(jì)術(shù)經驗預♠&期的(de)傾向。
直到(dào)00年(nián)代，大(dà)型企業(yè)和Ω¥(hé)組織技(jì)術(shù)的(de)主要(yàoβπ)客戶。創新的(de)解決方案，僅發生(shēng)在當大(dà)型公§∞司願意投入巨資。但(dàn)是(shì)在20™ >00和(hé)2008一(yī)場(chǎng)靜(jìng)悄★±'悄的(de)革命開(kāi)始。
消費(fèi)者倒逼企業(yè)上(s¥✘↔hàng)成為(wèi)了(le)主要(yà ε≤↓o)的(de)技(jì)術(shù)買家(jiā)。自(zì)那(nàδ✔<γ)時(shí)以來(lái)，消費(fèiα÷§)市(shì)場(chǎng)帶動了(le)所有(yǒu)較&✘重要(yào)的(de)産業(yè)創新。和(hé)企∏ ¥業(yè)軟件(jiàn)開(kāi)發商必須适應這(zhè)些>↕(xiē)新的(de)規則。這(zhè)就(jiù)是(shì)IT消費↑(fèi)化(huà)開(kāi)始。
期待值已經由于不(bù)同的(de)和(hé)令人(rén)興£≈ε奮的(de)個(gè)人(rén)軟件(jiàn)的(£ de)經驗
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在第一(yī)次浪潮的(de)員(yuán)工(gōng)帶π∑來(lái)了(le)他(tā)們的(de)小(xiǎo)工(gō€€ng)作(zuò)，隻希望這(zhè)組允許他₩₽(tā)們連接到(dào)企業(yè)系統。σ¥★但(dàn)此後不(bù)久，這(zhè)是(shì)不(bù)夠的(de)&γ。消費(fèi)者現(xiàn)在期待人(rén)性化(huà)的↕♣≈(de)企業(yè)軟件(jiàn)和(hé)個(gè)人(ré÷±σn)生(shēng)活像在職場(chǎn↔δg)經驗。繁瑣的(de)昨天的(de)系統不(bù)再滿足他(tā)們的×₹♣(de)需求。
員(yuán)工(gōng)曾說(shuō)，&l♠₹φdquo;我可(kě)以與任何系統你(nǐ)給我”，然後他(tā ×)們開(kāi)始說(shuō)，&ldq ✘uo;我有(yǒu)更好(hǎo)的(de)軟件(jiàn)，你(←¶nǐ)所要(yào)做(zuò)的(de)就(jiù)是(shìΩδ≈₩)支持它”，但(dàn)現(xiàn)↕♦×在他(tā)們希望他(tā)們的(de)公司提供更好(hǎo)的π>®(de)解決方案，使工(gōng)作(zu <ò)更容易，更有(yǒu)效。
員(yuán)工(gōng)期望已經由于不(bù)同的(de)水•₹♠(shuǐ)平，令人(rén)興奮和(hé)有(yǒu)趣的(de)個(gèΩ§δ)人(rén)生(shēng)活軟件(jiàn)的(de)經驗。這δ (zhè)一(yī)轉變是(shì)第二波IT的(de)消費(fèi)π'↔☆化(huà)，這(zhè)是(shì)現(x∏←♥ iàn)在較重要(yào)。
它為(wèi)企業(yè)主意味著(zhe)什(shén)麽？
雖然IT消費(fèi)更多(duō)的(de)是(shì∏>Ω©)關于員(yuán)工(gōng)的(de)用(yòng™×€)戶體(tǐ)驗，企業(yè)主可(kěΩα♦•)以肯定受益。讓你(nǐ)的(de)員(y€ ₩§uán)工(gōng)更滿意自(zì)己的(de)工(↑αgōng)作(zuò)已經邁出了(le)一(yī)大(dà)步，但(dà₩αεn)有(yǒu)業(yè)務的(de)一(yī)些(↓Ωxiē)額外(wài)的(de)機(jī)✘§會(huì)？
我的(de)回答(dá)是(shì)“是(shì)的¥☆$(de)”。當一(yī)家(ji→π•£ā)公司決定滿足員(yuán)工(gōng)的(de)需要(yào)，©ε 它可(kě)以解決很(hěn)多(duō)問(wèn)題除了(le)上(₩←shàng)面寫的(de)。例如(rú)，它也(yě)有(yǒu)助于：
時(shí)間(jiān)經濟
省錢(qián)
更好(hǎo)的(de)安全性
更好(hǎo)的(de)客戶服務
降低(dī)錯(cuò)誤率
讓我們看(kàn)看(kàn)這(zhè)個(gè)雙赢的(de)策略可☆•↔♦(kě)以付諸行(xíng)動。
商業(yè)軟件(jiàn)環境：問(wèn)題與對(du$ì)策
IT的(de)消費(fèi)化(huà)是(shì)在所有(yǒu)業(y←≤₽∞è)務領域的(de)勢頭，但(dàn)它可(kě)能(n'Ω₽éng)是(shì)企業(yè)和(hé)組織的(de)麻煩依靠大δ♣✔(dà)數(shù)據和(hé)已經過時(shí)的(de)軟件(ji≈★àn)：保險，銀(yín)行(xíng)✔&↕λ，健康和(hé)保健，物(wù)流，電(diàn)信，等他(tā) ∑們保存和(hé)處理(lǐ)大(dà)量的(de)客戶信息，但(dàn)被大↓>™ (dà)公司使用(yòng)的(de)應用(₽↑yòng)程序通(tōng)常看(kàn)起來(lái)像是(shì)≤≤被困在90。
這(zhè)個(gè)數(shù)據是(shì)可(kě)以通(↑ >πtōng)過一(yī)些(xiē)現(xiàn)有(yǒu)的(dβ≈γe)IT系統。前台人(rén)員(yuán)負責速度和(hé)客戶服務 φ↑φ質量應該得(de)到(dào)所有(yǒu)必要(yào)的(de)® φ↓信息從(cóng)這(zhè)些(xiē)系統快(kuài)速和©(hé)容易。但(dàn)它是(shì)非常困難的¥≈δ(de)，你(nǐ)需要(yào)打開(kāi)多(duō)個←→(gè)窗(chuāng)口和(hé)跳(tiào)躍之間(jiān)的(de®®γ)系統。這(zhè)種情況需要(yào)一(yī)定的(de)問(wèγ₽£n)題：
教用(yòng)戶如(rú)何與不(bù)同接口的(de)工(gōng)作↔ε♥(zuò)需要(yào)很(hěn)長(ch☆♦∏áng)的(de)時(shí)間(jiān)
在複雜(zá)的(de)系統中增加錯(cuò)誤率
服務的(de)速度和(hé)質量下(xià)降
安全風(fēng)險：用(yòng)戶可(kě)以偶爾訪問(w£&♥èn)信息過量或執行(xíng)不(bù)必要(∏ ↓€yào)的(de)操作(zuò)；
由大(dà)公司使用(yòng)的(de)應用(yòng)程序通(tō÷±★ng)常看(kàn)起來(lái)都(dōu)停₩φ¥ 留在90
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這(zhè)些(xiē)方便的(de)工(gōng)作(zuò)模式→↕→或人(rén)員(yuán)離(lí)開(kāi)客戶服₹↕®務不(bù)滿意。但(dàn)至少(shǎo)β×有(yǒu)三個(gè)選項為(wèi)了(φαle)避免這(zhè)些(xiē)問(wèn)題。
例如(rú)，你(nǐ)可(kě)以制(zε♠hì)定每個(gè)動作(zuò)非常詳細的(de)說(s¥¶huō)明(míng)和(hé)花(huā)更多(d₹↕uō)的(de)時(shí)間(jiān)教你(nλ"ǐ)的(de)經理(lǐ)跟著(zhe)他(tā)們。這(zhè)種方式客觀 β 上(shàng)不(bù)是(shì)較好(₩hǎo)的(de)，因為(wèi)它不(bù)→₩♦↑能(néng)幫你(nǐ)節省時(shí)間(jiān)和←↑(hé)簡化(huà)流程。
或者，你(nǐ)可(kě)以重新構建整個(g"×'è)系統或購(gòu)買一(yī)個(gèλ€× )新品牌。這(zhè)允許你(nǐ)按照(zhào)I♠©≤↑T的(de)消費(fèi)化(huà)的(de)西(xī)裝，但(dàn)≤↓它可(kě)以是(shì)相(xiàng)∞≥☆←當昂貴和(hé)麻煩的(de)原因目前所有(yǒu)的(de)數(£↔∞§shù)據遷移和(hé)安全問(wèn)題。
也(yě)有(yǒu)複雜(zá)的(d•e)系統多(duō)了(le)一(yī)≤'γ個(gè)選擇：你(nǐ)可(kě)以将你(nǐ)的(de)±"系統到(dào)一(yī)個(gè)平台，讓用(yòng)戶αβ↑™與所有(yǒu)現(xiàn)有(yǒu↔≤)的(de)應用(yòng)程序通(tōng)過一(yī)個(gè)單一(y≈¶ī)的(de)用(yòng)戶界面交互。這(zhè)種方式有(yǒu)助于εα ∏避免上(shàng)面提到(dào)的(de)困€£難。
更具體(tǐ)地(dì)，我們将說(shuō)明(míng)銀(yín)行(§&xíng)解決方案，我們較近(jìn)開(k≠āi)發的(de)一(yī)個(gè)客戶第三個(gè)選項。♥↔
對(duì)于銀(yín)行(xíng)業(yè)的(de)用(yòng)¥→戶界面集成：azoft的(de)案例研究
對(duì)于銀(yín)行(xíng)業(yè)的(de)az&∞oft 's-case-study用(yòng)戶界面集成♣φ
一(yī)些(xiē)會(huì)計(jì)系統，每一(yī)個(gè≠←€<)不(bù)同的(de)接口，是(shì)銀(yín)行(xíng✘©)業(yè)的(de)一(yī)個(gè)典型問(wèn)題↑↔♠。當銀(yín)行(xíng)願意提高(gσλ•āo)他(tā)們的(de)前台工(gōng)作↓↔♦(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)作(zσ≠★uò)效率，提高(gāo)客戶服務質量，為(w ↑èi)所有(yǒu)系統的(de)單用(yòng)戶界面可(kě)能₹€☆(néng)是(shì)一(yī)個(gè)有(×≥✔¶yǒu)利可(kě)圖的(de)選擇。
不(bù)同接口的(de)幾種會(huì)計(jì)制(zhìεπ)度是(shì)銀(yín)行(xíng)業✔→(yè)的(de)一(yī)個(gè)典型問(w♠¥€èn)題
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意識到(dào)銀(yín)行(xíng)的¥₽(de)挑戰和(hé)要(yào)求，與±≈我們的(de)俄羅斯夥伴合作(zuò)azoft決定開(kāi)發一(yī)個≥ λ'(gè)簡單的(de)和(hé)有(yǒu)利的(de)解決方案，它可 £λ(kě)以通(tōng)過任何客戶端适應品牌。我們的(de)任務®"©¥是(shì)與一(yī)個(gè)單一(λ±♥yī)的(de)用(yòng)戶界面與系統客戶驅動系統驅動而改變λ"¥∞較終用(yòng)戶的(de)互動創造一(yī)個(gè)平台。
較終産品主要(yào)分(fēn)為(wèi)兩λφ個(gè)部分(fēn)：
對(duì)于用(yòng)戶信息的(de)空(kōng)間(j§>±©iān)，包括用(yòng)戶數(shù)據模型，所有(yǒu)的(de)訪問∏↕"(wèn)操作(zuò)和(hé)單用(yòng)"&戶網絡接口的(de)數(shù)據模型和(hé)可(kě)視(shì"♦)化(huà)操作(zuò)。
更新的(de)集成模塊，可(kě)以連接多(duō)個(gè)外( α☆"wài)部子(zǐ)系統的(de)快(kuài)速和(h×σ∏é)容易的(de)。
對(duì)于銀(yín)行(xíng)業(δ&✘yè)的(de)用(yòng)戶界面集成
較終的(de)解決方案是(shì)不(bù)是∑(shì)一(yī)個(gè)獨立的(de)會(h↓§uì)計(jì)系統，而是(shì)一(yī)個♠♠©(gè)普遍的(de)儀表闆為(wèi)用(yòng)戶γ•★©流程優化(huà)。銀(yín)行(xíng)的(de)IT專家(jλ×iā)，不(bù)需要(yào)知(zhī)道(dào)整個(gèσ₩✘)系統是(shì)如(rú)何工(gōng↓™)作(zuò)的(de)進一(yī)步融合。一±♣§(yī)個(gè)易于遵循編輯規律和(hé)半自(zì)動代碼生(δ↕ ±shēng)成标準的(de)案件(jiàn)，他(tā)們可(kě)以定制₹©★(zhì)，創建和(hé)管理(lǐ)模塊和(hé)模塊布局。此外(wài)βγ，該系統與所有(yǒu)現(xiàn)有(yǒu)的(™≤σde)OSS兼容。這(zhè)意味著(zhe)，該軟件(jiàn)将适合在× ¶銀(yín)行(xíng)IT基礎設施方便客戶不(bù)會(huì)σ©有(yǒu)額外(wài)的(de)費(fèi)用(yòng)。
一(yī)個(gè)友(yǒu)好(hǎo)的(de)用(yòng)戶界≈®€面，該銀(yín)行(xíng)員(yu¥∏án)工(gōng)的(de)日(rì)β≈常工(gōng)作(zuò)變得(de)更舒服。他(tā)們用(yòng)複₹☆γβ雜(zá)系統同其他(tā)簡單的(de)他(t™ π€ā)們使用(yòng)的(de)應用(yòng)程序工(gō'↕∏ng)作(zuò)以外(wài)的(de)工(gōng)作(zuò)。它£★解決了(le)上(shàng)述問(wèn →>₽)題，有(yǒu)助于：
在一(yī)次與幾個(gè)客戶的(de)工(σγδ$gōng)作(zuò)
顯著(zhe)加快(kuài)的(de)過程
一(yī)天教新的(de)經理(lǐ)
保證數(shù)據安全：源系統安全由于有≈'γ(yǒu)限的(de)用(yòng)戶接入和(hé)εσ→☆深思熟慮的(de)行(xíng)動
簡單性和(hé)易用(yòng)性已成δ£為(wèi)基礎企業(yè)的(de)積極轉變它
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簡單性和(hé)易用(yòng)性已成為(αwèi)一(yī)個(gè)積極的(de)轉變的(dε✘e)基礎，它從(cóng)根本上(shàng)改變企業←δ™α(yè)的(de)作(zuò)用(yòng)。我們習δ☆(xí)慣地(dì)認為(wèi)創新是(shì)創新創業(yè)的(de¥€≤φ)保留和(hé)業(yè)界領先的(de)公司動 ≠ ↔态。例如(rú)，我們往往要(yào)付出¶±很(hěn)多(duō)的(de)關注遊戲化(₹>huà)和(hé)調動企業(yè)。
然而，越來(lái)越多(duō)的(de)大(dà)型組織，一(yīα•"≈)直與過時(shí)的(de)，很(hěn)難理λ×σ(lǐ)解系統多(duō)年(nián)，現(xiàn)在≥ε↓÷準備将使用(yòng)工(gōng)作(zuò)輕松滿足員♠↓(yuán)工(gōng)的(de)期望。這(zhè)是(shì)值 ∏↕₽得(de)的(de)：消費(fèi)化(hu₹✔à)有(yǒu)助于取得(de)重大(dà)價值的(de)≈£πIT基礎設施的(de)投資，因為(wèi)它使
北(běi)京軟件(jiàn)開(kāi)發公♣§司法人(rén)員(yuán)工(gōng)和(h✘₩é)客戶更滿意。
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